【内容紹介】 日本ではDX（デジタル・トランスフォーメーション）の文字を見ない日はありませんが、ここ数年、もう一つ、「X」のつく用語として、「カスタマー・エクスペリエンス（Customer Experience、略してCX）」という概念が日本にも入ってきて、注目が集まっています。 CXは「顧客体験」もしくは「顧客体験価値」と訳されます。「商品・サービスの購入、利用における顧客としての体験」および「体験をとおして得られる感覚的・心理的価値」を意味するようです。 ヒト（お客様）は、モノをとおしてコトを体験することで価値を感じ、満足感を得る。モノの価値に対して、コトの価値とは、お客様が体験することで得られる価値、すなわち、顧客体験価値といえるでしょう。 カスタマー・エクスペリエンスの概念は二〇〇〇年代に入ってから注目されるようになったようですが、セブンーイレブンでは、一九七〇年代の創業当時から、仮説・検証を実践することで、お客様に満足していただける顧客体験を提供し続けてきたのです。 ★★★セブンーイレブン流・「これが欲しかった！」をつくり出す・真の【お客さま目線】とは？ コンビニおにぎり、セブン銀行、100円コーヒー……。 数々のヒットを生み、日本の新しいライフスタイルをつくってきた鈴木敏文氏。 彼が約50年前からただ一人見抜いていた、潜在ニーズを拾いあげる「ストーリーづくり」の真髄は、創業以来セブンが徹底している「CX＝カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）」にあった！ ◎「お腹いっぱい」の人は何を食べるか ◎半分にカットした割高の大根が売れる理由 ◎おにぎりの販売は「新しい習慣」を生み出した ◎Francfrancには、なぜ、便座カバーが置いてないのか ◎動物園を「お客様の立場で」を見直して気づいた衝撃の事実 ◎花の売り手が花をもらって初めて問題点に気づく ◎横を見ずに目の前にいる顧客に目を向ける ◎「過去の延長線上」ではなく「未来の可能性」に目を向ける 「お客さまだけを見てください、ほかは見なくてけっこうです」 【目次抜粋】 イントロのようなまえがき　モノ消費からコト消費の時代へ 　なぜ、セブンーイレブンの日販は他チェーンより一五万円も高いのか 　「カスタマー・エクスペリエンス」とはコト消費 　「仮説・検証」によりコト的な価値を提供する 　「真冬の冷やし中華」が売れるわけ 第1章モノではなく、コト（体験価値）を売る時代へ 1　コロナ禍で顧客体験がより重要性を増した 　到来する「消費縮小社会」 　キーワードは「消費のレジャー化」＆「家族ぐるみ」 　コンビニも「脱・時間節約型消費」に対応する必要 　売り手と買い手の関係は不可逆的に次のステージに向かう 2　メリハリ消費、ごほうび消費は典型的なCX型消費 　現代の消費者に広がる「損したくない心理」 　消費者が求めるのは「消費を正当化する理由」 3　同じものごとでも提示の仕方で売れ方が変わる 　受けるのは「二〇％引き」より「現金下取りセール」 　「真冬の冷やし中華」はなぜ売れるのか 4　CX重視で生まれたセブンーイレブンの実験店舗 　セブンーイレブンの「ストア・イノベーション・プロジェクト」 　「女子会」や「家飲み」に対応した売り場づくり 　「ワイガヤ」で衆知を集めて売り場に活かす 　かつてないセブンーイレブンの誕生 5　なぜ、CX（顧客体験価値）が重要になってきたのか？ 　背景にあるのは消費の飽和 　「お腹いっぱい」の人は何を食べるか 6　価格と価値の両にらみ 　半分にカットした割高の大根が売れる理由 　価値のないものはタダでもいらない 7　セブンプレミアムはなぜ、年間一兆四〇〇〇億円近くも売れるのか 　常識を破った「上質感」と「製造者名の明記」 　顧客体験価値の五つのタイプ 8　顧客体験価値を伝えるにはデザインも重要になる 　ユニクロ店舗のSENSE（感覚的経験価値） 　セブンーイレブンは「感覚的経験価値（SENSE）」をいかに高めたか 9　「売る力」とは顧客に満足してもらう体験価値を提供できる力 　「あなたにとって、セブンーイレブンとは？」 10　セブンーイレブンは創業以来、顧客体験価値を提供してきた 　おにぎりの販売は「新しい習慣」を生み出した 　モノ売りで倒産したアメリカのセブンーイレブンとの違い 11　顧客体験価値にとって大切なのは売り手のフィロソフィ 　Francfrancには、なぜ、便座カバーが置いてないのか 　「変わらない視点」と「新しいネタ」 第2章CX経営にはどんな発想法が必要なのか 1　常に顧客を起点に発想する 　「お客様のために」ではなく「お客様の立場で」考える 2　顧客起点の発想はあらゆる分野で求められる 　行動展示で顧客体験価値を提供して復活した旭山動物園 　動物園を「お客様の立場で」を見直して気づいた衝撃の事実 3　「川モデル」ではなく、「井戸モデル」で考える 　花の売り手が花をもらって初めて問題点に気づく 　売り手の「まとめ売り」を買い手は「必要以上に買わされる」と感じる 　誰もが売り手であると同時に買い手でもある 4　真の競争相手は「絶えず変化する顧客ニーズ」と位置づける 　横を見ずに目の前にいる顧客に目を向ける 　顧客体験価値は「絶対価値」の追求により実現する 5　顧客起点で新たな「事業連鎖」をつくっていく 　「異業種間競争」の時代 　顧客を起点にして既存の活動範囲や業界の境界を超えて発想する 6　経営の「動体視力」を鍛える 　おいしいもの」は「飽きるもの」でもある 7　「二匹目のドジョウ」をすくってはならない 　脱・モノマネ思考 　「他店見学をしてはならない」 　CXとEXは両輪をなす 8　ブレイクスルー思考で未来を起点に発想する 　「過去の延長線上」ではなく「未来の可能性」に目を向ける 　未来の可能性は過去の論理では否定できない 　高級食パンブームの草分けになった「金の食パン」 9　「成功の復讐」に縛られてはならない 　過去の経験のフィルターがかかると変化が見えなくなる 　未来創造は市場創造、顧客創造につながる 第3章顧客の求める体験価値をどのように生み出すのか 1　予定調和を壊す 　「創造性とは、ものごとを結びつけることである」 　「おやっ」を見つけるには「気づき」が大切 　「ひまわりがブームになっているときには、たんぽぽの種をまこう」 2　「上質さ」×「手軽さ」の空白地帯を見つける 　二律背反を両立させるトレードオフ戦略 　市場の「空白地帯」には顧客の潜在的ニーズが埋まっている 　イベントで使うおしゃれな花を家庭用に 　市場の「不毛地帯」に陥ってはならない 3　仮説力を鍛える1 〜疑問を発することが出発点 　世の中でいわれていることを鵜呑みにせず、疑問を発する 　仮説は「勉強」からは生まれない 4　仮説力を鍛える2 〜「先行情報」を見つける 　情報を釣る「関心のフック」 　情報は「一本釣り」より「はえ縄式」で収集する 5　仮説力を鍛える3 〜ミクロとマクロの両方の目をもつ 　木を見て森を見、森を見て木を見る 　ミクロの直観力とマクロの構想力をもつ 6　仮説力を鍛える4 〜「川モデル」ではなく「井戸モデル」で考える 　普通の生活感覚を大切にする 　自分たちが商売の「主体になってはいけない」 7　仮説力を鍛える5 〜「素人の発想」を大切にする 　素人の目線で素朴な疑問を解決すると新しい価値が生まれる 8　ものごとを「再定義」することで新しい価値を生み出す 　定義は固定的なものではなく、一つだけとは限らない 第4章カスタ画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

データサイエンティストを超える仕事術 勝見明 プレジデント社スズキ トシフミ ノ トウケイ シンリガク カツミ,アキラ 発行年月：2013年12月 ページ数：262p サイズ：単行本 ISBN：9784833420686 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業

文春新書 鈴木 敏文 文藝春秋ウルチカラ ココロヲツカムシゴトジュツ スズキ トシフミ 発行年月：2013年10月18日 予約締切日：2013年10月16日 ページ数：256p サイズ：新書 ISBN：9784166609390 鈴木敏文（スズキトシフミ） 1932年、長野県生まれ。中央大学経済学部卒業後、書籍取次大手のトーハンに入社。その後、イトーヨーカ堂へ移る。1973年11月、セブンーイレブン・ジャパンを設立し、コンビニエンスストアという業態を全国に広め小売業界を変革した。2003年、勲一等瑞宝賞を受賞。同年11月、中央大学名誉博士学位授与。経団連副会長、中央大学理事長等を歴任。現在、セブン＆アイ・ホールディングス会長兼CEO（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　「新しいもの」は、どう生み出すのか？（ビートたけしさんの「笑い」との共通店／「お腹がいっぱい」の人に何を食べさせるか／「二匹目のドジョウ」は追わない　ほか）／第2章　「答え」は「お客様」と「自分」のなかにある（「お客様のために」はウソ、「お客様の立場で」が正しい／赤飯は「炊く」のではなく「蒸す」／「真の競争相手」は、「絶えず変化する顧客ニーズ」　ほか）／第3章　「ものを売る」とは「理解する」こと（受けるのは「二十％引き」より「消費税分還元セール」／人は「得」より「損」を大きく感じる／「高・中・安」の商品があると「中」が選ばれる　ほか）／第4章　「本気」の人にチャンスはやってくる（「伝わらない」のは「存在しない」のと同じ／便座カバーを置かないインテリア専門店／コークもスーパードライも売り上げ日本一の理由　ほか） 「皆が反対することこそ成功する」「人は『得』より『損』を大きく感じる」ー。40周年を迎えたコンビニ業界トップのセブンーイレブン。常識をくつがえす経営で知られる著者が、人の心理をつかむビジネスの秘訣を初公開する。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業 新書 その他

【内容紹介】 9兆円企業セブン＆アイHLDGS.を作った仮説・検証力を公開 いまビッグデータからスマートデータへ!!セブン-イレブンはなぜ、ライバルより日販が20万円も高いのか？　それは「ビッグデータ」をどう捉えるかという鈴木敏文の「統計学」に理由があったのだ……。 【目次抜粋】 はじめに 特別インタビュー 第1章　鈴木敏文はどのように意思決定しているのか 第2章　半歩先を読む　鈴木流「統計術」の極意を学ぶ 第3章　商売は「経済学」ではなく「心理学」で考えろ 第4章　鈴木流「場のつくり方」を学ぶ 第5章　現場の社員たちはどのように鈴木流経営学を実践しているか おわりに 参考文献画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

モノを売るな、体験価値を売れ！ 鈴木敏文 勝見明 プレジデント社スズキトシフミノシーエックスコキャクタイケンニュウモン スズキトシフミ カツミアキラ 発行年月：2022年06月01日 予約締切日：2022年01月12日 サイズ：単行本 ISBN：9784833424493 鈴木敏文（スズキトシフミ） セブン＆アイ・ホールディングス名誉顧問。1932年長野県生まれ。中央大学経済学部卒業後、東京出版販売（現トーハン）を経て63年イトーヨーカ堂入社。73年セブンーイレブン・ジャパンを創設し78年社長に就任。92年イトーヨーカ堂社長、2003年イトーヨーカ堂およびセブンーイレブン・ジャパン会長兼CEOに就任。05年セブン＆アイ・ホールディングスを設立し、会長兼CEOに就任。16年から現職 勝見明（カツミアキラ） ジャーナリスト。1952年、神奈川県生まれ。東京大学教養学部中退後、フリージャーナリストとして経済・経営分野を中心に執筆を続ける。鈴木敏文氏から指名の入る、唯一の執筆者（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　モノではなく、コト（体験価値）を売る時代へ（コロナ禍で顧客体験がより重要性を増した／メリハリ消費、ごほうび消費は典型的なCX型消費　ほか）／第2章　CX経営にはどんな発想法が必要なのか（常に顧客を起点に発想する／顧客起点の発想はあらゆる分野で求められる　ほか）／第3章　顧客の求める体験価値をどのように生み出すのか（予定調和を壊す／「上質さ」×「手軽さ」の空白地帯を見つける　ほか）／第4章　カスタマージャーニーに沿った戦略を考える（仮説を立てるとカスタマージャーニーを想定すること／売り場という「舞台（ステージ）」で「物語」を生み出す　ほか） 「お客さまだけを見よ」。画期的ヒット商品「コンビニおにぎり」「セブン銀行」を発明した鈴木敏文氏。その卓越した商品開発力の真髄は、50年前、データと顧客心理の知られざる関係を見抜いたことにあった。 本 ビジネス・経済・就職 産業 商業

講談社＋α文庫 緒方 知行 講談社スズキトシフミショウバイノゲンテン オガタ トモユキ 発行年月：2006年04月21日 予約締切日：2006年04月13日 ページ数：256p サイズ：文庫 ISBN：9784062810173 緒方知行（オガタトモユキ） 1939年、福岡県に生まれる。1962年、早稲田大学を卒業後、「商業界」編集長などを経て、1984年、オフィス2020を設立。雑誌「2020AIMーBD」「THE店長会議」主宰（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　商売の基本原則（基本四原則を徹底する／続けなければ意味がない　ほか）／第2章　お客様の心をつかむ（消費は心理学で考える／経済学では説明できない　ほか）／第3章　すべては信用から（セブンーイレブンののれんとは／売れていればいいのか　ほか）／第4章　熱意が人を動かす（現場で人は磨かれる／自主的に行動で示そう　ほか） 小売業として初めて1万店以上もの出店を成し遂げ、日本一のコンビニとして成長を続けるセブンーイレブン・ジャパン。周囲の猛反対を受けながらも未知の分野でプロジェクトを立ち上げ、今日に至るまでの繁栄の基盤をつくった鈴木敏文の「原点」とは何か。創業から三十余年、1500回に及ぶ全体会議で語り続け、セブンーイレブン大躍進の基盤となった「商売の奥義」を明らかにする。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業 文庫 人文・思想・社会

小売業として初めて1万店以上もの出店を成し遂げ、日本一のコンビニとして成長を続けるセブンーイレブン・ジャパン。周囲の猛反対を受けながらも未知の分野でプロジェクトを立ち上げ、今日に至るまでの繁栄の基盤をつくった鈴木敏文の「原点」とは何か。創業から30余年、1500回に及ぶ全体会議で語り続け、セブンーイレブン大躍進の基盤となった「商売の奥義」を明らかにする！画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

データの取得が容易になり、その活用や分析によって新たなビジネスチャンスを得られるのではないかという期待が高まっている。とりわけビッグデータの活用に注目が集まるなか、セブン＆アイ・ホールディングスの鈴木敏文氏は、データはあくまでもツールにすぎないと説く。IT活用で実績のある鈴木氏はデータをどのようにとらえて活用したのか。そして、データより大切なものとは何か、その真意に迫る。＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2014年5月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

著者：勝見 明出版社：プレジデント社サイズ：単行本ISBN-10：4833450070ISBN-13：9784833450072■こちらの商品もオススメです ● 「人望力」の条件 歴史人物に学ぶ「なぜ、人がついていくか」 / 童門 冬二 / 講談社 [単行本] ● 鈴木敏文の「統計心理学」 「仮説」と「検証」で顧客のこころを掴む / 勝見 明 / プレジデント社 [単行本] ● あしたのための「銀行学」入門 貸し渋りの真実から銀行の収益モデルまで / 大庫 直樹 / PHP研究所 [新書] ● 商売の創造 / 鈴木 敏文 / 講談社 [単行本] ● 朝令暮改の発想 仕事の壁を突破する95の直言 / 鈴木 敏文 / 新潮社 [単行本] ● 鈴木敏文の「統計心理学」 「仮説」と「検証」で顧客のこころを掴む / 勝見 明 / 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 [文庫] ● 鈴木敏文経営の不易 / 緒方 知行 / 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 [文庫] ● 鈴木敏文の統計心理学 データサイエンティストを超える仕事術 新装版 / 勝見 明 / プレジデント社 [単行本] ● 「アパート事業」による資産形成入門 年収1000万円から始める / 大谷 義武 / 幻冬舎 [単行本] ● ドラッカーの教えどおり、経営してきました / 酒巻 久 / 朝日新聞出版 [単行本] ● 鈴木敏文考える原則 / 緒方 知行 / 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 [文庫] ● デンマークという国自然エネルギー先進国 「風のがっこう」からのレポート / ケンジ・ステファン スズキ, Kenji Stefan Suzuki / 合同出版 [単行本] ● ドラッカーとトヨタ式経営 成功する企業には変わらぬ基本原則がある / 今村 龍之助 / ダイヤモンド社 [単行本] ● 行動経済学 図解雑学　絵と文章でわかりやすい！ / 筒井 義郎, 山根 承子 / ナツメ社 [単行本] ● 中曽根康弘元総理最後のご奉公 日本かくあるべし / 大川 隆法 / 幸福の科学出版 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　発送まで48時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。 ■メール便は、1冊から送料無料です。※宅配便の場合、2,500円以上送料無料です。※あす楽ご希望の方は、宅配便をご選択下さい。※「代引き」ご希望の方は宅配便をご選択下さい。※配送番号付きのゆうパケットをご希望の場合は、追跡可能メール便（送料210円）をご選択ください。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■お急ぎの方は「もったいない本舗　お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。

鈴木敏文【著】販売会社/発売会社：文藝春秋発売年月日：2013/10/18JAN：9784166609390