ホリー・スティール(著者),デルタコリンズ(著者),長田有司(訳者),多桃子(訳者),藤原雅子(訳者)販売会社/発売会社：日経BP出版センター/ 発売年月日：1995/12/17JAN：9784822720629

多桃子【著】販売会社/発売会社：祥伝社/祥伝社発売年月日：2006/06/05JAN：9784396681081

コンシェルジュという究極のサービス 多桃子 祥伝社オウゴン ノ カギ デ ココロ ヨミマス オオノ,モモコ 発行年月：2006年06月 ページ数：220p サイズ：単行本 ISBN：9784396681081 多桃子（オオノモモコ） 1950年東京生まれ。日本航空、英国航空など、三社の客室乗務員を経て、1986年より日本人で初めてのコンシェルジュとして、ホテル西洋銀座に20年勤める。（2006年退社）94年、最高のサービスを誇るコンシェルジュの国際組織「レ・クレドール（“黄金の鍵”の意）」の日本人初めての正会員に。同年、レ・クレドール・ジャパンの独立に尽力し、初代会長となる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1　黄金の鍵と呼ばれる仕事（究極のサービス係、コンシェルジュの仕事／お客様から学んだサービスの原点　ほか）／2　一瞬で、「心、読みます。」（どうすれば喜んでいただけるのか／十人十色の心を読むために　ほか）／3　「信頼」という言葉の重み（最後まで従業員を信じた総支配人／「人から必要とされる人になりたい」／努力のすべてが究極の信頼につながる／怒っているお客様がほんとうに求めているもの）／4　「思いやる心」の凄い効果（お客様からの「思い」をいただいた日々／もっとも大切で、もっとも難しいこと　ほか）／5　感動を呼ぶ一流のサービス（一流のサービスは三パーセントの付加価値で決まる／「A様」に喜ばれたことが「B様」には通じないとき　ほか） 日本人として初めての「コンシェルジュ」となり、最高のサービスの象徴である“黄金の鍵”を持つ著者の、「おもてなしの心」の原点。 本 旅行・留学・アウトドア ガイドブック

著者多桃子(著)出版社祥伝社発行年月2006年06月ISBN9784396681081ページ数220Pキーワードビジネス書 おうごんのかぎでこころよみますこんしえるじゆ オウゴンノカギデココロヨミマスコンシエルジユ おおの ももこ オオノ モモコ9784396681081内容紹介日本人として初めての「コンシェルジュ」となり、最高のサービスの象徴である“黄金の鍵”を持つ著者の、「おもてなしの心」の原点。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

基本情報ジャンル文芸フォーマット本出版社祥伝社発売日2006年06月ISBN9784396681081発売国日本サイズ・ページ220p　19cm（B6）関連キーワード オオノモモコ オウゴンノカギデココロヨミマス 9784396681081 出荷目安の詳細はこちら>>楽天市場内検索 『在庫あり』表記について商品説明日本人として初めての「コンシェルジュ」となり、最高のサービスの象徴である「黄金の鍵」を持つ著者が、ホテルでのお客様との思い出深いエピソードを紹介しながら、「おもてなしの心」の原点を語る。〈多桃子〉1950年東京生まれ。日本航空など3社の客室乗務員を経て、日本人初のコンシェルジュとしてホテル西洋銀座に20年勤める。94年レ・クレドール・ジャパンの独立に尽力し初代会長となる。

商品状態：軽い汚れがございますので格安出品致します。迅速・丁寧心がけます。95391著者/出演 多桃子 発売元 祥伝社 発売日 2006年6月5日 JAN 9784396681081 部門名 分類

■ISBN/JAN：9784396681081★日時指定をお受けできない商品になります商品情報商品名黄金の鍵で心、読みます。　コンシェルジュという究極のサービス　多桃子/著フリガナオウゴン　ノ　カギ　デ　ココロ　ヨミマス　コンシエルジユ　ト　イウ　キユウキヨク　ノ　サ−ビス著者名多桃子/著出版年月200606出版社祥伝社大きさ220P　19cm

著者多桃子(著)出版社祥伝社発行年月2006年06月ISBN9784396681081ページ数220Pキーワードビジネス書 おうごんのかぎでこころよみますこんしえるじゆ オウゴンノカギデココロヨミマスコンシエルジユ おおの ももこ オオノ モモコ9784396681081内容紹介日本人として初めての「コンシェルジュ」となり、最高のサービスの象徴である“黄金の鍵”を持つ著者の、「おもてなしの心」の原点。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。